Termes et Conditions
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Informations sur les Produits
iServices prend en compte les informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits sur la base des descriptions techniques fournies par ses fournisseurs, des photographies et des vidéos illustrant les produits commercialisés, dans le strict respect des meilleurs standards du marché, les transmettant de manière claire à ses clients sur la page de chaque produit et/ou service proposé.
Informations sur les Prix
iServices affiche clairement sur son site le prix total de chaque bien ou service, en euros, taxes et impôts inclus, ainsi que tout autre frais applicable.
iServices ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur informatique, manuelle, technique ou de toute autre origine entraînant une modification substantielle non prévue du prix de vente au public figurant sur le Site iServices, de sorte que, dans les cas où ce prix serait exorbitant ou manifestement dérisoire, la demande d'achat sera considérée comme invalide et annulée et le Client sera informé de ce fait.
Les prix et produits disponibles sur le Site iServices, ainsi que les promotions et offres, sont uniquement valables pour les achats effectués via le Site iServices et peuvent ne pas correspondre à ceux pratiqués en magasin, sauf promotions expressément indiquées sur le Site iServices.
Traitement et Livraison des Commandes
La commande ne sera traitée qu'après confirmation du paiement. Le client sera informé, sur un support durable, de la confirmation de l'achat et de la date estimée de livraison ou de mise à disposition en magasin.
Le Client peut choisir de recevoir l'article à l'adresse de son choix ou dans un magasin iServices de son choix.
Règlement des Litiges
Le règlement extrajudiciaire des litiges est la possibilité que tous les consommateurs ont à leur disposition de recourir à des entités officielles qui les aident dans la résolution ou l'orientation de tout conflit, avant d'ouvrir des procédures contentieuses devant les tribunaux.
Conformément à la loi du 4 avril 2014 insérant le livre XVI, "Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation" dans le Code de droit économique, publié au Moniteur belge le 12 mai 2014, et à la Directive 2013/11/UE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, nous tenons à informer nos chers clients qu’ils ont accès aux Entités alternatives de règlement des différends:
CMAP - Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris
AME – Association des Médiateurs Européens
CM2C - Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
CECMC - Comission d'Évaluation et de Contrôle de la Médiation de la Consommation
De plus, L'Union européenne a créé un site Web qui aide les consommateurs à soumettre leurs réclamations concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués. iServices fournit toutes les informations afin que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d'une entité officielle, tierce et impartiale au processus, (entité de résolution des litiges) qui vous aidera à résoudre le litige en question.
De cette façon, si vous n'êtes pas satisfait de l'achat d'un bien ou d'un service sur notre site Web, ou de la solution présentée par nous pour résoudre la situation, vous pouvez accéder au site officiel https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN et exposez votre plainte.
Service Client
iServices propose un service client, grâce auquel le client peut contacter iServices pour demander des éclaircissements, donner des suggestions ou présenter des réclamations, via le formulaire disponible sur https://iservices.fr/suporte et/ou par les moyens suivants:
Magasin Online
Gestion des réclamations
Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec les décisions d'iServices, estimant qu'il y a violation des présentes conditions générales, il peut soumettre sa réclamation par les moyens mentionnés ci-dessus.
Chaque fois qu'iServices reçoit une réclamation, elle s'engage à analyser la situation exposée, à répondre à l'utilisateur et à traiter la réclamation aussi rapidement que possible.
iServices peut informer les institutions d'arbitrage désignées à cet effet ainsi que les autorités, l'utilisateur s'engageant à collaborer avec ces institutions et associations, acceptant le principe de l'arbitrage.
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